Boulder, Colorado (Brain) – För novembernumret frågade vi medlemmar av expertpanelen inom detaljhandelsbranschen: "På grund av COVID-19, vilka långsiktiga förändringar har ni gjort i företagets verksamhet?"
På grund av denna epidemi har vår kundbas utökats, från majoriteten av hårda dagliga åkare och pendlare till fler människor som är intresserade av cyklar.Vi ser många nybörjare eller ryttare som deltar i denna sport för att öka tiden för utomhussporter.Vi har öppet två dagar i veckan än våra konkurrenters butiker, vilket har resulterat i att fler nya ryttare och olika kunder har besökt.På grund av denna tillväxt har jag precis öppnat en andra plats nära några mountainbikeleder.Den har redan många kunder!Dessutom fortsätter vår onlineförsäljning att växa.
Min chef har gjort om vår varuförsäljning helt och hållet med nya spjälväggar, och denna förbättring ökar försäljningen och ökar kontantkonverteringsgraden för lagerinköp.På grund av den ökade efterfrågan på COVID-19 har vi lagerfört ett större antal cyklar, delar och tillbehör för att göra produkterna tillgängliga på båda ställena och möta efterfrågan.Vi fokuserar på att minska SKU:er med höga lagerantal, och därigenom snabba upp shoppingen och förbättra grossistinköpseffektiviteten.
Tidigare i år lade vi till en onlineförsäljningsplattform på vår webbplats för att ta emot kunder som föredrar att handla hemma på grund av pandemier eller bara det bekväma alternativet att handla personligen.Vi har inga andra planer på att göra större förändringar i vår affärsmodell.
Under det senaste året har den största förändringen i vår kundbas varit den kraftiga ökningen av nyfödda och återfödda förare.De flesta av dessa nya kunder är familjer med barn i skolåldern, men det finns också unga par, medelålders kontorsanställda, studenter och pensionärer som nu arbetar hemma.
Under pandemin har efterfrågan på cyklar, delar och tillbehör ökat, vilket ytterligare konsoliderar vår stabila produktportfölj baserad på kundernas efterfrågan - åtminstone under hela utbudet!Eftersom lagret fortsätter att bli tillgängligt planerar vi att fylla på med de flesta av samma produkter som före pandemin.
En av ändringarna vi kommer att göra i vår affärsmodell är att fortsätta ge kunderna fler bekvämligheter online, som att boka en butik för att hämta varor eller en bokningstjänst för gratis hämtning hemma, men – eftersom vi kan få produkter – vi Inga större förändringar kommer att göras i detta.På grund av COVID-19 har vår kundbas inte förändrats, men i takt med att fler och fler människor utforskar cykelaffärer utanför det normala utbudet för att hitta cyklar, har kundbasen ökat.
Innan vi låser undersöker vi sätt att lägga till fler produktlinjer i butiken.Men efter den här säsongen tycker vi att det är en bättre strategi att fokusera på vissa specialprodukter och leverantörer som vi har en långvarig relation med, och att lägga en solid grund för eventuell tillväxt.Att driva försäljning är lockande, men vi vill se till att vi också fortsätter att ge värde.
På grund av COVID-19 har vi fler kundgrupper, varav många är nya inom cykling, så vårt jobb har alltid varit att lära våra kunder hur man cyklar, vilka växlar som ska installeras, hur man ställer in rätt sitthöjd etc.På grund av covid minskade vi tillfälligt gruppturer eftersom de vanligtvis lockar 40-125 personer, och våra lokala hälsobestämmelser förbjuder detta.Vi arrangerar även speciella kvällar, som teamkvällar och gästföreläsare, tills allt återgår till det normala (om något).
Våra två orter har alltid haft en bra kundmix inom alla typer av cykling, men med COVID har MTB-segmentet alltid varit det snabbast växande segmentet.Våra medelålders konsumenter kommer tillbaka för att köpa däck, hjälmar, handskar etc. Det får mig att tro att de gillar att cykla.För två år sedan gjorde Giant om vår butik och den ser fortfarande bra ut nu, så vi kommer inte att göra några ändringar på huvudplatsen.Vi planerar att göra några kosmetiska förändringar i den nya elcykelbutiken för att få den att se mer ut som vår befintliga butik och för att lägga till varumärket till våra större leverantörer.
Sedan covid-19 har min kundbas förändrats, främst på grund av att många nya förare har tillkommit som söker professionell utrustning för första gången.Jag har också sett en ökning av antalet enstaka eller sällsynta ryttare.Problemet med ökat intresse har lösts och lageromhändertagande har tillåtits.Bristande tillgänglighet är en enorm utmaning, som har bromsat hastigheten med vilken många vill integrera vertikalt, till exempel från en 6 månader gammal hybrid till en landsvägscykel.För närvarande kommer butiksaktiviteter att begränsas av lokala bestämmelser, och lagret kommer att justeras baserat på de beställda cyklarna och den senaste informationen från tillverkaren.Sedan pandemins början har jag gjort många fysiska efterlevnadsändringar för COVID, och dessa förändringar kommer att förbli oförändrade under överskådlig framtid.
På grund av COVID-19 har vi gjort stora förändringar av personalen: på grund av den enorma arbetsbelastningen och affärstillväxten har vi lagt till heltidsanställda säljare och heltidsanställda mekaniker.Vi planerar även att tillsätta två deltidsanställda under senvintern och tidig vår.En annan förändring är att vi planerar att ge mer delaktighet för nya kunder.Vi kommer att organisera fler "nya ryttare"-aktiviteter på vintern för att lära folk hur man reparerar lägenheter och hur man cyklar.Vi är glada över att se att COVID har förvandlat våra kunder till gladare, mer upphetsade och gladare människor som är redo att lära sig cykla och ha kul.Det är väldigt få trötta cyklister.
Vi är frustrerade över leverantörernas ”partnerskap” och lineupen i vår butik kommer att se förvånansvärt annorlunda ut 2021. Våra befintliga leverantörer kräver att vi uppfyller distributörsavtalets uppsägningsvillkor, oavsett om de har möjlighet att leverera varorna till fullo.Olika storlekar gör det till en enkelriktad gata.Vi kan bara sälja så många supersmå cyklar!
Vi har observerat att onlinebeställningen och fysisk hämtning i butik som startade under pandemin verkligen har blivit populär, så vi planerar att fortsätta, och vi arbetar hårt för att göra interaktionen smidigare.På samma sätt har våra kurser i butik gått över till onlinekurser.Traditionellt var vår kundbas en "nyfikenhetsäventyrscykel" före COVID, men den har utökats till att omfatta fler pendlande ryttare.Vi överväger att ändra storleken på nattmikroturer för att göra dem säkrare i mindre grupper.
På grund av covid-19 har vår kundbas blivit mer mångsidig i nästan alla aspekter.Vi investerar i vår webbplats för att göra den enklare att använda och mer lärorik och upplysande för våra kunder.Vi kommer också att fokusera på att förse dessa nya cykelköpare med de delar och tillbehör de behöver.Sammantaget försöker vi ta reda på hur man skapar personliga kontakter i en socialt avlägsen värld.Till exempel kanske stora landsvägsturer inte finns på menyn tillfälligt, men några långväga mountainbikecyklister kan fungera.Jag vill sammanfatta att vår hälsoverksamhet accelererar de åtgärder vi alltid har velat vidta.Låt oss inte glömma hur lyckligt lottad cykelbranschen har i svåra tider för många människor.
Att döma av de typer av produkter som säljs är det uppenbart att många kunder fasar ut gamla cyklar.Många av våra nya kunder är familjer och förstagångscyklister.Vi säljer många stora band BMX-cyklar till män i 30-40-årsåldern som vill åka med sina barn.Vi får mer lager, men vi har inte förändrat våra produkter mycket.De flesta av de produkter vi tillhandahåller är fortfarande baserade på konsumenternas efterfrågan och begränsningar i leveranskedjan.
Våra tegelbutiker använder conciergemetoder för att hindra många från att använda våra produkter.Många ändringar av användarupplevelsen och gränssnittet har gjorts i vår webbutik, och andra fraktalternativ har lagts till.Bakom kulisserna fortsätter vi att anställa nya människor för att hänga med i tillväxten av onlineshopping.Vi håller fortfarande shoppingevenemang på plats, men vi är glada att stå värd för cykelevenemang online via sociala medier och plattformar som Strava och Zwift.